Pia Greber ist seit 32 Jahren als Rezeptionistin im Schwarzen Adler in Innsbruck tätig. hogastjob.com fragte nach, welche besonderen Fähigkeiten für diesen Job gebraucht werde und was der Unterschied zwischen Concierge und RezeptionistIn ist.
hogastjob.com: Frau Greber, was gehört alles zum Aufgabenbereich der Rezeptionistin?
Pia Greber: Da wären einmal die Telefonbetreuung, dann natürlich noch die Reservierungsannahme und die Beantwortung der Anfragen, die per E-mail hereinkommen. Alles, was mit der Ankunft und Abreise der Gäste zusammenhängt. Den Gast bei der Ankunft über das Haus informieren und Ideen geben, was er in der Umgebung alles machen kann. Zu unseren Aufgaben zählen natürlich auch die Gästebetreuung - von der Reservierung im Restaurant bis zum Vorbereiten der Seminarräume.
hogastjob.com: Das klingt nach vielfältigen Aufgaben!
Pia Greber: Ja, aber das ist noch nicht alles. In Zusammenarbeit mit den Gouvernanten müssen die verschiedenen Arrangements, die wir anbieten, hergerichtet werden. Wir müssen die Informationen, welche Arrangements der Gast gebucht hat, an die Etage weitergeben, damit die Zimmer entsprechend vorbereitet werden können. Wir sind natürlich auch erste Ansprechpartner für den Gast, wenn dieser etwas vergessen hat oder etwas braucht - vom Rasierer über die Zahnpasta organisieren wir das Gewünschte für den Gast.
hogastjob.com: Das heißt, Sie müssen sich mit allen Abteilungen abstimmen?
Pia Greber: Ja, wir sind sowas wie die Schnittstelle zwischen allen Abteilungen. Sozusagen die Achse des Hauses.
hogastjob.com: Welche Aufgaben haben Sie sonst noch gegenüber dem Gast?
Pia Greber: Bei Seminaren im Haus schauen wir, dass der Raum vorbereitet ist, der Beamer bereit steht, Getränke eingestellt sind, diese Dinge. Bei der Abreise der Gäste sind wir natürlich auch für die Abrechnung zuständig.
hogastjob.com: Was braucht es neben einer fundierten Ausbildung an besonderen Fähigkeiten in diesem Job?
Pia Greber: Das Wichtigste ist der Umgang mit Menschen: Heraushören können, was der Gast will. Ein Gefühl dafür haben, was man ihm anbieten kann und bei der Umsetzung helfen. Darüber hinaus ist Diskretion sehr wichtig.
hogastjob.com: Was empfehlen Sie jungen Menschen, die in diesem Bereich arbeiten wollen?
Pia Greber: Gute Sprachenkenntnisse - also englisch auf alle Fälle, aber auch eine weitere Sprache. Bei uns in Innsbruck ist zum Beispiel italienisch sehr wichtig. Dann auf alle Fälle ins Ausland gehen und dort Erfahrungen sammeln. Ansonsten braucht es Flexibilität in dem Beruf und die Bereitschaft, auch mal eine Stunde länger zu arbeiten, um eine Arbeit abzuschließen.
hogastjob.com: Was ist das Schönste an Ihrem Beruf?
Pia Greber: Zufriedene Gäste! Wenn die Gäste bei der Abreise mitteilen, dass sie wiederkommen werden. Wir haben zum Beispiel ein Ehepaar aus Paris, das seit 20 Jahren immer wieder kommt. Und dass es eine abwechslungsreiche Arbeit ist - wenn man z.B. einen Gast dabei unterstützen kann, der seine Frau mit etwas Besonderem überraschen möchte.
hogastjob.com: Was ist das Schwierige in Ihrem Beruf?
Pia Greber: Die Rezeption ist auch Verkaufsstelle - und das ist durch das Internet schwieriger geworden. Denn durch den Preisdruck ist es schwieriger geworden, den Gast vom Angebot zu überzeugen. Auf der anderen Seite fällt es mir schwer, mit ungerechtfertigter Kritik umzugehen.
hogastjob.com: Wenn Sie auf Ihre 32 Jahre Berufserfahrung zurückblicken - was hat sich verändert?
Pia Greber: Die Qualität der Zimmer ist enorm gestiegen und das ist auch gut so. Auf der anderen Seite sind aber auch die Ansprüche des Gastes gestiegen. Aber am meisten hat sich verändert, dass die Buchungen kurzfristiger passieren. Früher haben wir schon im April gewusst, wie viele Buchungen wir für August haben. Heute buchen die Gäste oft erst eine Woche vorher und dann auch für kürzere Aufenthalte als früher.
hogastjob.com: Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Concierge und RezeptionistIn?
Pia Greber: Bei uns ist das nicht getrennt, in den USA ist das üblicherweise getrennt. Der Concierge organisiert Aktivitäten des Gastes außerhalb des Hotels - sei es Mietwagen buchen, Restaurantreservierungen, Konzertkarten oder Ausflüge. Aber wie gesagt, bei uns machen wir das alles.
hogastjob.com: Frau Greber, vielen Dank für das Interview!
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