Leitung Gästeservice (m/w/d)

Werde Gastgeber mit Herz und Führungspersönlichkeit!

Im Familotel Alphotel im Kleinwalsertal dreht sich alles um unvergessliche Familienurlaube. Damit sich unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise rundum wohlfühlen, suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit als Leitung Gästeservice (m/w/d).

In dieser Schlüsselposition verantwortest Du die beiden wichtigsten Bereiche des direkten Gästekontakts – Rezeption und Restaurantservice. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für höchste Servicequalität, begeisterte Gäste und einen reibungslosen Hotelbetrieb.

Deine Aufgaben

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams an Rezeption und im Restaurant
• Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung der Dienst- und Urlaubspläne
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Einschulung neuer Teammitglieder
• Sicherstellung einer positiven Teamkultur

Gästeservice

• Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste
• Sicherstellung eines erstklassigen Serviceerlebnisses während des gesamten Aufenthalts
• Professionelle Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen
• Unterstützung des Teams in Stoßzeiten an der Rezeption oder im Restaurant

Qualitätsmanagement

• Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Kontrolle der Abläufe in beiden Abteilungen
• Optimierung bestehender Prozesse
• Einhaltung aller Hygiene- und Sicherheitsvorschriften
• Mitwirkung bei der Vorbereitung von Qualitätsaudits und Hotelklassifizierungen

Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Küche, Housekeeping, Reservierung und Hoteldirektion
• Teilnahme an Führungsmeetings
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Familienhotels
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung besonderer Gästeveranstaltungen